Segnalazione guasto Vodafone: come farla per casa e mobile

Guasto linea

Vuoi fare (o hai già fatto) una segnalazione guasto Vodafone per risolvere il tuo problema?

Siamo il blog di Unione dei consumatori, associazione specializzata in Telefonia e nell’articolo ti spieghiamo come ti aiutiamo gratuitamente a:

  • ripristinare velocemente la linea
  • ottenere un risarcimento economico per il disagio che stai subendo.

 

 

La segnalazione per guasto Vodafone e i diritti dei consumatori

Per guasto si intende l’interruzione del servizio per motivi tecnici, diverso dalla sospensione del servizio (che, invece, riguarda la mancata erogazione della linea o di internet per cause amministrative).

Il servizio di telefonia viene disciplinato dal contratto e dalla Carta dei Servizi con cui, a proposito della segnalazione guasti Vodafone:

  • fissa i tempi di riparazione in 2-3 giorni lavorativi
  • stabilisce la misura dell’indennizzo automatico da corrispondere al cliente per il disagio.

Quindi tutto semplice perché, a detta dell’operatore, “basterebbe” segnalare il guasto (per telefono, inviare una PEC, reclamare all’interno dell’area riservata ecc.) per risolvere il disservizio?

A noi non risulta…

 

La segnalazione del guasto Vodafone e i problemi irrisolti

Stabilito che tu, consumatore, hai pieno diritto a godere del servizio perché lo stai pagando e non può essere interrotto (perché essenziale), cosa avviene realmente nella pratica?

Lo sappiamo bene noi di Unione dei Consumatori, perché ce lo raccontano ogni giorno i tanti utenti che hanno il tuo stesso problema.

Perché provano invano a richiedere il ripristino della linea/internet:

  • chiamando gli operatori del call center che non rispondono, lo fanno in modo evasivo o con risposte generiche (danno plurimo, guasto diffuso…)
  • ripetono per giorni le stesse operazioni, inviando anche svariati reclami che non portano a nulla
  • attendendo giorni e giorni prima di vedere avviata concretamente la risoluzione del problema.

Se ti rivedi in una (o più) di queste situazioni, noi possiamo aiutarti a venirne a capo.

 

Come ti aiutiamo a farti ripristinare il servizio

Siamo un’associazione di consumatori (come te!) e da oltre 10 anni rappresentiamo i più deboli, lottando contro i colossi della Telefonia.

A differenza dei gestori, noi siamo qui per ascoltare le tue legittime(!) lamentele e sgravarti da ogni preoccupazione, perché pensiamo a tutto noi.

Con passione e competenza, ci mettiamo la faccia per aiutarti, facendoti ottenere:

  • la riattivazione del servizio attraverso un procedimento d’urgenza
  • il risarcimento danni per il disagio subito
  • il rimborso delle bollette pagate per il periodo di disservizio

Ti offriamo assistenza qualificata, con avvocati specializzati in materia che ti terranno aggiornato sull’avanzamento della pratica e che lavoreranno gratuitamente per te (vedi il documento che lo certifica).

Leggi le esperienze di chi, prima di te, si è affidato a noi per risolvere il tuo stesso problema.

Compila il form di contatto, che trovi appresso, e non sarai più solo a lottare contro la Vodafone.

 

Segnala il tuo problema

Un operatore in carne ed ossa ti ricontatterà per ascoltarti

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Un avvocato specializzato in telefonia si occuperà gratuitamente del tuo caso

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Risolverai il problema da casa, grazie alla nostra assistenza online

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Dichiaro di aver letto e accettato l' informativa privacy ai sensi e per gli effetti art.7 e ss. e art.13 del Reg.(UE)2016/679

 

I guasti più comuni

Riguardano le Interruzioni o i malfunzionamenti totali/parziali:

  • guasti tecnici alla linea (blackout da sovraccarico, caduta di pali, linee spezzate, guasti sui cavi o alla cabina, interruzione del segnale tra l’entrata di casa e il telefono)
  • telefoni senza audio o interruzione della linea
  • audio con sibili, fruscii o a intermittenza
  • mancanza di connessione internet adsl o fibra.

 

Tempi riparazione dopo segnalazione guasto Vodafone

Dalla segnalazione guasto Vodafone, il gestore avrà 4 giorni lavorativi per procedere alla riparazione.
Se non lo fa entro, dovrà corrisponderti gli indennizzi automatici previsti nella Carta dei Servizi. Ma prima ancora che un indennizzo, a te consumatore interessa riattivare il servizio! Ecco perché è importante rivolgerti a noi.

 

Come segnalare un guasto Vodafone in autonomia

Nell’articolo ti abbiamo indicato il modo più semplice per garantirti il ripristino i tempi rapidi della linea e il risarcimento economico che ti spetta per i danni che hai subito.

Se però desideri “sfidare” Vodafone per ottenere la tua vittoria personale, ti offriamo di seguito i numeri e gli indirizzi ai quali segnalare (o continuare a segnalare) il guasto.

Rimaniamo disponibili ad aiutarti anche dopo, nel caso in cui non dovessi ottenere il risultato sperato.

 

– Segnalazione guasti Vodafone via telefono

Puoi segnalare un guasto Vodafone chiamando l’operatore al 190 (numero gratuito per i per i clienti privati Vodafone, attivo dalle 8:00 alle 22:00) al 193 per i clienti Vodafone Exclusive o al 42323 per le aziende (attivo dalle 8:00 alle 22:00).

La segnalazione guasto Vodafone fisso può essere fatta al numero 800 100 195. (gratuito per i numeri di rete fissa o numeri mobili di altri operatori e attivo dalle 8:00 alle 22:00). Se si tratta di una segnalazione guasto Vodafone business, al 800 227755.

Dall’estero, puoi contattare Vodafone al numero +39 348 2002323 (attivo dalle 8:00 alle 22:00 ora italiana) e al +39 348 2002323 per i business.

Infine, per il servizio di assistenza relativo alla Vodafone Tv puoi chiamare il numero 0284594650 dalle ore 8 alle 23.

 

– Contatta Vodafone online dall’ Area clienti o dall’App MyVodafone

Tramite l’App MyVodafone, disponibile per Android, iOS e Windows Phone, potrai segnalare il tuo problema all’assistente virtuale Tobi , ma se vuoi parlare con un operatore fisico, ti basterà digitare “chat con operatore”.

Nell’area clienti “190 Fai da te”, seleziona la voce del menu “Contattaci”. Ti risponderà automaticamente Tobi, ma se non ti soddisfa, chiedi di parlare con un operatore, cosicché la chat verrà trasferita all’assistenza clienti on line.

 

– Segnalazione guasto Vodafone anche tramite WhatsApp

Puoi contattare Vodafone anche tramite il servizio WhatsApp, inviando un messaggio gratuitamente al numero +39 349 919 0190.  

 

Recesso per inadempimento

Se Vodafone non ti sta assicurando “la regolare fornitura della linea telefonica o internet” è nei tuoi confronti gravemente inadempiente.

Dunque, quando il recesso dipende dai gravi disservizi da parte dell’operatore potrai recedere dal contratto anche senza alcun costo di chiusura.

Nel caso contrario contattaci subito e ti faremo ottenere il rimborso delle somme ingiustamente pagate e l’eventuale indennizzo economico che ti spetta.

 

– Segnalazione guasto su Facebook e Twitter

Su Facebook è possibile segnalare un guasto scrivendo un messaggio privato nella pagina ufficiale. Anche su Twitter sarà possibile richiedere assistenza Vodafone. Clicca su ‘Segui’ e invia un messaggio privato fornendo i tuoi dati, comprensivi di numero di telefono sul quale richiedi assistenza o invia dei messaggi pubblici utilizzando @VodafoneIT.

In tutti i casi ti raccomandiamo di conservare gli screenshot delle conversazioni.

 

– Segnalazione guasto Vodafone in forma scritta

Noi di Problemi Telefonia, però, consigliamo sempre l’invio di un reclamo in forma scritta, perché è molto più efficace rispetto alla semplice segnalazione.

Questo ti permette di:

  • ricostruire i fatti nella loro evoluzione cronologica
  • dimostrare la data certa dell’invio di un reclamo
  • giustificare una adeguata richiesta di indennizzo per il guasto Vodafone subito.

Puoi inviare la tua segnalazione guasto Vodafone in forma scritta per business e residenziali tramite PEC a [email protected]

Puoi inviare il tuo reclamo anche con:

  • Raccomandata A/R all’indirizzo Servizio Clienti Vodafone – Casella postale 190 – 10015 Ivrea (To)
  • Fax al numero 800 034 626 (questa numerazione, anche se non più indicata nella Carta Servizi, risulta ancora funzionante.

Utilizza quindi il nostro modulo di reclamo precompilato che puoi trovare qui sotto e segui tutte le istruzioni per l’invio:

Modulo reclamo Vodafone in Word

Modulo reclamo Vodafone in PDF.

  • Compilala il modulo e invialo al Gestore
  • Contattaci e i nostri esperti valuteranno subito come aiutarti con le tue segnalazioni Vodafone.

 

INVIA LA TUA SEGNALAZIONE

 

Gli indennizzi previsti dalla carta dei servizi

Ciascuna compagnia Telefonica è dotata di una carta dei servizi. Si tratta di un documento di autoregolamentazione che fissa gli obblighi della compagnia e riconosce eventuali indennizzi automatici in caso di disservizi non risolti.

Per la mancata riparazione del guasto nei 4 giorni lavorativi la Carta dei Servizi, Vodafone prevede un indennizzo per ogni giorno di ritardo pari a:.

  • €5 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di €300, in caso di sospensione
  • €10 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di €150, in caso di malfunzionamenti.

Questi indennizzi automatici sono aumentati di un terzo nel caso di servizio internet su banda ultra-larga e del doppio in caso di disservizio su utenze business. Eccezione viene fatta per i guasti di particolare complessità che devono essere comunque dimostrati dall’utente e riparati dal gestore con la massima tempestività.

Questi indennizzi dovrebbero esserti accreditati nella prima bolletta utile!

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