Telefono muto fisso che non funziona? Problemi e soluzioni

Telefono muto: è un disservizio telefonico molto fastidioso dovuto ad un guasto alla rete, a disguidi amministrativi o agli apparecchi elettronici.

Questa circostanza si verifica quando il telefono fisso non squilla o si alza la cornetta per rispondere o chiamare, ma non si sente assolutamente nulla.

Pertanto, se stai subendo dei problemi linea telefonica, sei nel posto giusto!

Problemi Telefonia, è un blog di Unione dei Consumatori specializzato nel settore, dove potrai avere a tua disposizione un team di esperti, consulenti ed avvocati, che gestiscono on line – e con successo – centinaia di casi ogni giorno.

Contattaci subito e grazie al nostro supporto qualificato potremo:

• capire le cause del telefono muto
• aiutarti a scrivere un reclamo efficace al Gestore
• risolvere il tuo problema e farti ottenere un indennizzo economico per il disagio subìto

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telefono non funziona e come richiedere la nostra assistenza.

 

 

Le cause principali del telefono muto

Davanti alla situazione in cui il tuo telefono fisso non funziona puoi ricercarne le cause per reclamare al Gestore in modo dettagliato.

Tra le segnalazioni più frequenti che ci arrivano in merito troviamo:

• telefono fisso non squilla
• problemi linee telefoniche
• telefono muto e adsl non funzionante
• malfunzionamento della linea
• problemi alla fibra ottica, per la numerazione voip
• mancata portabilità
• modem in caso di fibra
• ritardo o mancata attivazione della linea telefonica

Nei paragrafi qui di seguito vedremo come individuare gli eventuali problemi linea telefonica e come risolverli.

 

Cosa fare quando c’è il telefono muto

Tra i disservizi telefonici più ricorrenti c’è quello dovuto a un telefono muto e segnale telefonico assente.

In questi casi, generalmente, non si riesce né a chiamare né a ricevere.

Pertanto è fondamentale capire se il guasto dipende dall’apparecchio o dalla linea telefonica.

 

Problemi telefono

Se hai il telefono fisso muto è necessario cercare di capire la natura del disservizio, quindi, se deriva dall’apparecchio (c.d. problemi telefono) o dalla linea.

Per farlo, stacca tutti dispositivi collegati alla linea telefonica (modem, telefono, router, fax, consolle di gioco ecc..) e lascia soltanto un telefono, se il problema persiste prova a cambiare apparecchio.

Appurato che il problema non sia dovuto al telefono, si tratta allora di problemi linea telefonica, pertanto ti consigliamo di reclamare subito affinché il Gestore prenda in carico il tuo problema.

 

Telefono muto e Adsl non funzionante

Nel caso di telefono muto e Adsl non funzionante il disservizio potrebbe essere riconducibile alla linea Internet. Per escludere questa eventualità, fai queste prove:

• controlla i cavi e le prese
• fai la prova dei 10 secondi: spegni il modem e accendilo dopo 10 secondi
• verifica che il modem sia ben posizionato in un luogo areato
• guarda se le porte del modem sono ostruite

Se il modem ha una luce accesa fissa o lampeggiante significa che ci sono dei problemi di connessione, per cui sarebbe meglio effettuare un speed test.

Noi ti consigliamo di usare la piattaforma Ne.Me.Sys., messa a disposizione dall’Agcom per dare uno strumento al consumatore che non vede rispettati gli standard qualitativi previsti in sede contrattuale. Alla fine della misurazione, infatti, ti sarà rilasciato un certificato valido per legge che potrà essere usato per reclamare o nell’eventuale fase del contenzioso.

 

Il telefono fisso non squilla per una sospensione illegittima

A volte la causa del telefono muto può essere la sospensione amministrativa del servizio che può essere legittima o illegittima. Quindi, il Gestore può sospenderti la linea se ti ha dato il giusto preavviso dopo il mancato pagamento di più fatture.

Invece, è illegittima quando:

• hai pagato le bollette entro i 15 giorni successivi alla scadenza
• una o più fatture sono state pagate parzialmente, in quanto c’è un contenzioso aperto per degli importi contestati
• tu hai pagato le fatture correttamente ma il Gestore non le ha correttamente contabilizzate

Se, quindi, hai dei problemi telefono per la una sospensione della linea non dovuta hai diritto la ripristino immediato dell’utenza ed a ricevere un indennizzo economico per i disagi subiti.

 

Come fare una segnalazione per telefono muto al Gestore

Se la linea telefonica non funziona è bene reclamare subito al Gestore per fare in modo che prenda in carico il tuo problema.

Per effettuare una prima segnalazione puoi chiamare il call center, mandare un messaggio sulle pagine social del Gestore o scrivere nella tua area dedicata del sito ufficiale.

Questo genere di reclami, però, spesso non sono presi in considerazione ed è per questo che ti consigliamo di inviarlo sempre in forma scritta tramite Pec, fax o Raccomandata A/R.

Questa modalità ti permetterà di:

• informare il Gestore in modo dettagliato in merito al tuo problema linea telefonica
• fornire una data certa dell’avvenuta lamentela
• ottenere l’indennizzo economico che ti spetta per legge

Una volta ricevuto il tuo reclamo, il Gestore, decorsi i 45 giorni dalla segnalazione del disservizio o dalla risoluzione del problema, dovrà risponderti o sarà costretto a pagarti un indennizzo per la mancata risposta al reclamo.

Pertanto, se il tuo telefono non funziona, utilizza il nostro modulo di reclamo precompilato:

📥 MODULO DI RECLAMO
per tutti gli Operatori

Compilalo e trasmettilo al Gestore scegliendo una delle modalità indicate al suo interno.

Inviaci copia su [email protected] e comunicaci tutte le informazioni utili che ci aiutino a comprendere il tuo problema linea telefonica.

Valuteremo subito come possiamo aiutarti e a quanto ammonta l’indennizzo economico che ti spetta per il disagio subìto.

 

Richiedici assistenza

Come avrai capito da solo il modo della telefonia è vasto, molto tecnico ed è pieno di insidie burocratiche.

In caso di telefono muto, non sarà semplice risolvere il tuo problema in breve tempo in autonomia.

Solo l’azione qualificata di un team di professionisti esperti nel settore, come quello di Problemi Telefonia, potrà permetterti di vedere rispettati i tuoi diritti di fronte allo strapotere delle Compagnia Telefoniche.

Contattaci subito e ci potremo:

• analizzare il tuo caso per verificare se è assistibile nella eventuale fase di contenzioso
• aiutarti a scrivere un reclamo efficace e completo
• offrirti il nostro servizio di invio gratuito del reclamo tramite fax e pec
• calcolare subito l’indennizzo economico che ti spetta

Inoltre, se la compagnia dovesse negare i disservizi o non rispondere al tuo reclamo:

• nei casi di sospensione del servizio, potremo attivarci per il ripristino urgente del servizio
• possiamo occuparci del tuo problema (dalla redazione delle memorie, al deposito dell’istanza ed alla sua trattazione presso i Co.Re.Com. – compresi i numerosi rinvii – sul conciliaweb), sgravandoti da ogni pensiero.
• farti ottenere un risarcimento economico i disagi subìti a seguito di un disservizio

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