Devi fare una contestazione fattura Fastweb? Nell’articolo ti diamo le indicazioni che cerchi.
L’hai già fatta ma il problema persiste? Siamo un’associazione di consumatori e in questo caso possiamo aiutarti gratuitamente a risolvere.
Di cosa parla questo articolo
Contestazione fattura Fastweb: i problemi dei consumatori
La Legge Bersani n. 40/2007 e i successivi interventi dell’Agcom stabiliscono che il contratto debba contenere soltanto i servizi essenziali (linea/internet) e che quelli aggiuntivi vengano espressamente accettati separatamente.
Pagare le bollette, quindi, è certamente un dovere del cliente, ma solo quando queste sono dovute e non contengono costi differenti da quelli concordati.
Ciononostante ci contattano in tanti per segnalarci bollette contenenti addebiti per errata fatturazione o fatturazioni non dovute, come:
- doppia fatturazione di bollette telefoniche per la stessa utenza
- doppia fatturazione a seguito di portabilità del numero o dopo disdetta
- fatturazione multipla per lo stesso servizio
- doppia fatturazione a seguito di recesso
- attribuzione di consumi superiori a quelli reali
- penali o costi di recesso non dovuti
- addebiti non dovuti per servizi, inizialmente proposti come gratuiti.
Ci parlano inoltre di richieste di pagamento della Fastweb o della società di recupero crediti incaricata, riferite a bollette prescritte o non dovute.
Non ci credi?
Come ti aiutiamo con la contestazione fattura Fastweb
Noi di Problemi Telefonia, consumatori come te, rappresentiamo l’alternativa concreta per risolvere i tuoi problemi, sgravandoti da ogni preoccupazione.
Quindi se ti sei ritrovato in uno dei casi esposti sopra, compila il form di contatto e ti faremo ottenere:
- lo storno di somme indebitamente richieste
- il rimborso delle bollette addebitate.
Ti offriamo assistenza qualificata con avvocati specializzati che ti aggiorneranno sull’avanzamento della pratica e che lavoreranno gratuitamente (vedi il documento che lo certifica).
Ecco le esperienze di chi, prima di te, si è affidato a noi per risolvere il tuo stesso problema.
Nell’articolo ti abbiamo offerto la nostra assistenza, per garantirti la soluzione tempestiva del problema.
Se però vuoi egualmente inviare un reclamo, ti forniamo gli indirizzi ai quali spedirlo
I contatti Fastweb per contestare una fattura
– Contestare bolletta Fastweb contattando il Servizio clienti
Se fai la tua contestazione telefonica, ricorda di annotare la data, l’ora della telefonata e il codice dell’operatore con cui hai parlato.
Puoi chiamare ai numeri:
- 146 il servizio commerciale è attivo dal lunedì alla domenica dalle 9 alle 22 ed è gratuito per linea fissa
- 192 193 per famiglia e P.IVA numero gratuito sia per mobile che per linea fissa Fastweb
- 192 194 per piccole imprese ( 2/8 linee) numero gratuito sia per mobile che per linea fissa Fastweb
- +39 3730004193 se sei all’estero e hai bisogno di assistenza. Il numero è attivo tutti i giorno dalle 8 alle 24 ed è gratuito per i cellulari Fastweb.
-Contestare fattura contattando Fastweb online
Puoi fare anche una contestazione fattura Fastweb inviando un messaggio:
- nell’area utenti del sito ufficiale
- sull’APP “MyFastweb”, servizio attivo 24 ore su 24
- su WhatsApp al numero 3756497700 ( servizio attivo da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18)
- sulla pagina ufficiale Facebook
- sulla pagina ufficiale Twitter.
Tieni a mente sempre di segnare il codice operatore con il quale hai parlato e la data e l’ora della chiamata e di conservare gli screenshot delle conversazioni in quanto potrebbero esserci utili in caso di controversia.
Contestazione fattura Fastweb: modulo reclamo per addebiti non dovuti
Per la tua contestazione scritta, scarica il nostro fac simile lettera di contestazione e – seguendo le istruzioni che trovi all’interno – invialo al gestore.
Modulo reclamo Fastweb in Word
Modulo reclamo Fastweb in PDF
– Contestare una fattura Fastweb non dovuta in forma scritta
In questo modo potrai:
- descrivere dettagliatamente i fatti e racchiudere in un unico documento eventuali altre lamentele fatte
- dare prova certa dell’avvenuta comunicazione del problema
- avviare una richiesta ufficiale di riconteggio, rimborso delle somme indebitamente pagate o lo storno di quelle richieste in pagamento (anche se non dovute).
– Contestare la fattura Fastweb a mezzo PEC
Tra i mezzi più affidabili per contestare la bolletta / fattura Fastweb rientra certamente la Posta Elettronica Certificata, potrai farlo inviando la tua contestazione all’indirizzo :
– Fare una contestazione Fastweb per fax
Puoi fare una contestazione bolletta / fattura Fastweb via FAX al numero:
- 02 45 40 11 077
– Contestare la bolletta Fastweb per Raccomandata
Puoi inviare la tua contestazione all’ufficio reclami Fastweb presso:
- Fastweb S.p.A, Casella postale 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI)
Approfondimento: i motivi per cui si può contestare una fattura
– Contestazione fattura Fastweb per somme prescritte
Se Fastweb ti ha inviato una fattura dopo molti anni, devi verificare se è ancora dovuta. Infatti, la compagnia telefonica ha il diritto di richiedere il pagamento delle bollette entro e non oltre due anni dall’emissione della fattura.
la Legge di Bilancio 2020 ha modificato il vecchio termine di prescrizione da 5 a 2 anni e, invece, il consumatore ha 10 anni di tempo per richiedere eventuali rimborsi per somme non dovute.
– Contestazione Fattura Fastweb per consumi extra-soglia non comunicati
Se la bolletta salata riguarda consumi extra-soglia, devi sapere che Fastweb deve informarti che stai esaurendo il tuo pacchetto prima dell’effettivo superamento della soglia disponibile, che il consumo sarà a pagamento dal momento della scadenza e che il servizio ti costerà una certa cifra.
– Contestazione fattura Fastweb per mancata attivazione del contratto
Capita spesso di avere a che fare con una mancata attivazione del servizio da parte di Fastweb e ricevere ugualmente la bolletta riferita al periodo per il quale non si è ricevuto il servizio previsto da contratto. Anche in questo caso, contattaci e ti faremo avere il rimborso delle somme pagate per un servizio di cui non hai fruito.
– Contestazione fattura Fastweb per guasto
La contestazione della fattura Fastweb per guasto va fatta quando, nonostante il disservizio, Fastweb ti invia la bolletta relativa al periodo della mancata fruizione. In questo caso risulta necessario indicare i dettagli della mancata erogazione del servizio nel periodo di riferimento e chiederne il rimborso.
A seguito della segnalazione, Fastweb dovrà riparare il guasto linea fissa entro le 48 ore lavorative successive alla segnalazione; per guasti sulla linea Fastweb mobile, l’operatore dovrà risolvere il problema entro 3-5 giorni, e procedere all’annullamento della bolletta o parte di essa. Anche in questo caso, ti consigliamo di contattarci e risolveremo il tuo problema.
– Contestazione fattura Fastweb per sospensione amministrativa
Puoi contestare una fattura Fastweb anche quando hai subìto un’interruzione del servizio per sospensione amministrata, dovuta al mancato pagamento delle bollette. In questo caso il gestore deve darti sempre comunicazione con preavviso di almeno 10 giorni. Se nel periodo di sospensione hai ricevuto la bolletta ma non hai usufruito del servizio, fai reclamo della fattura Fastweb.
– Contestazione fattura Fastweb per portabilità fallita o mancato trasloco
La contestazione di una bolletta Fastweb va fatta anche quando Fastweb ti ha inviato una fattura relativa a un periodo in cui non hai fruito della linea per mancata erogazione del servizio di portabilità del numero o di trasloco della linea.
Ciò avviene quando la portabilità del numero o il trasloco della linea sono stati correttamente richiesti ma non sono stati portati a termine. In questo caso, devi presentare un reclamo all’operatore in modo da ottenere la restituzione delle somme pagate in bolletta.
Contratto diverso da quello accettato telefonicamente
Quando la tua bolletta Fastweb è maggiorata rispetto al canone concordato nel contratto stipulato per telefono, dovrai contestare la fattura Fastweb. Richiedi spiegazione al servizio clienti, ma se nessuno sa darti i chiarimenti che cerchi invia un reclamo ufficiale e richiedi la copia del contratto (o della registrazione telefonica) per far sì che ti venga riconosciuta la tariffa concordata.
Al riguardo L’AGCOM ha stabilito che il se il contratto a distanza è concluso per telefono, l’operatore professionista deve confermare l’offerta al consumatore, il quale è vincolato solo dopo aver firmato l’offerta o dopo averla accettata per iscritto (Delibera n. 2/16/CIR del 14/01/2016 e art. 51 del codice del consumo)
Inviaci una bolletta con l’importo che contesti: ci servirà per provare che la tariffa applicata è difforme a quella concordata.
– Contestazione fattura Fastweb a seguito di modifica delle condizioni contrattuali senza preavviso
L’operatore può procedere alla modifica unilaterale delle condizioni contrattuali (art.98 septiesdecies comma 5 del codice delle comunicazioni elettroniche), ma deve dare preavviso al cliente almeno 30 giorni prima della variazione, così da consentirgli, ove non accetti queste modifiche, di recedere dal contratto.
Ricorda che tutte le modifiche apportate alle condizioni contrattuali sono elencate nella sezione “Informazioni importanti” della fattura.
Se non hai ricevuto alcuna comunicazione (anche via SMS) dal gestore prima della modifica, puoi contestare la fattura Fastweb e recedere dal contratto senza penali, costi di disattivazione e senza dover pagare nemmeno i 30 giorni di fatturazione successivi al recesso (normalmente dovuti).
– Contestazione fattura Fastweb per assenza di contratto
La contestazione fattura Fastweb può avvenire anche nel caso in cui non sei cliente Fastweb ma hai ricevuto una bolletta dal Gestore, ad esempio per un caso di omonimia con un cliente Fastweb. Se non hai ha mai firmato un contratto con Fastweb invia un reclamo al servizio clienti, chiedendo l’annullamento della bolletta.
Se Fastweb non procede all’annullamento, richiedi la nostra assistenza e sapremo far valere i tuoi diritti!
