Se vuoi sapere come effettuare la restituzione modem Tim Telecom senza pagare le rate, sei nel posto giusto.
Nell’articolo ti spieghiamo come restituire il modem Tim e quando va fatto. Scoprirai anche in quali casi non dovrai pagare le rate o i costi che ti vengono richiesti.
Per qualunque problema contattaci. Noi di problemi Telefonia offriamo assistenza gratuita nella risoluzione dei problemi con i gestori telefonici.
Di cosa parla questo articolo
Quando va fatta la restituzione del modem Telecom Tim
Come saprai, Il modem è un accessorio del servizio internet e può esserti venduto dall’operatore o fornito in comodato o noleggio.
La restituzione del modem adsl Telecom (prima restituzione modem Alice) avviene quando chiudi il contratto con Telecom Tim e deve avvenire entro 30 giorni dalla cessazione della linea. La maggior parte dei gestori inserisce nel contratto di telefonia anche la fornitura del proprio modem. Lo fa in modo non sempre chiaro, sperando nel consenso tacito del cliente.
Niente ti vieta però di utilizzare un modem diverso da quello offerto dal Telecom Tim, così come stabilito dall’Agcom.
Delibera Modem Libero “Agcom”
La delibera Agcom 348/18/CONS, infatti, stabilisce che “i fornitori di servizi di accesso ad Internet devono consentire che il cliente possa scegliere le apparecchiature terminali, compresi i modem/router di cui in parola, e non possono imporre la loro fornitura in modalità esclusiva”.
Restituzione modem per disdetta
Passiamo in rassegna i vari casi, per capire esattamente quando le rate del modem non vanno pagate.
– Mancato rinnovo del contratto alla scadenza prevista
Ti ricordiamo anzitutto che il contratto può durare al massimo 24 mesi secondo quanto stabilito dalla Legge Bersani. Ricorda che la disdetta va fatta in forma espressa, se non vuoi un rinnovo tacito del contratto in via automatica.
Se Telecom Tim ti ha fornito il modem in comodato o a noleggio, dovrai restituirlo entro 30 giorni dalla disdetta. Se in comodato non dovrai pagare nulla. Nel secondo caso, dovrai accertarti di aver pagato le rate del noleggio, tenendo a mente che le rate non potranno mai superare i 24 mesi.
Nel caso di acquisto, com’è ovvio, alla scadenza del contratto il modem sarà di tua proprietà e non dovrai restituirlo.
Nota bene!
Se hai sottoscritto un contratto con un vincolo di 48 mesi, e al termine dei 24 potrai disdirlo, ti basterà restituire il modem Tim per non pagare le restanti rate o il saldo del modem (maxi-rata)
Inoltre, non dovrai pagare nessuna penale, né ti potrà essere richiesta le restituzioni di sconti applicati all’attivazione. Gli sconti, una volta applicati non vanno mai restituiti.
– Restituzione modem per recesso dal contratto prima della scadenza
Se vuoi interrompere il contratto anticipatamente, dovrai restituire il modem a noleggio o in comodato ma dovrai fare attenzione al motivo per cui recedi. Distinguiamo al riguardo tra:
- recesso per ragioni di opportunità
se decidi di recedere dal contratto, devi restituire il modem che ti è stato dato in comodato o a noleggio. Inoltre, in caso di acquisto o noleggio dovrai continuare a pagare le rate fino alla scadenza (max per 24 mesi.)
- recesso per responsabilità dell’operatore.
La legge di Bilancio 2020, individua tutti i casi in cui è consentito il recesso dal contratto senza costi (e quindi anche rate) per l’utente:
- Guasti o malfunzionamenti prolungati. Si tratta dei casi in cui l’operatore non risolva i guasti nei tempi previsti dalla Carta dei Servizi entro (2 o 3 giorni). In questo caso hai il diritto di recedere dal contratto e restituire il modem senza pagare le restanti rate
- mancato rispetto degli standard contrattuali. Anche in questa ipotesi hai diritto alla restituzione del modem senza pagare nulla. Rientrano in questa casistica l’erogazione di un servizio diverso da quello richiesto (ad esempio, l’ADSL al posto della fibra, oppure tecnologia fibra meno veloce di quella scelta) e la velocità di connessione al di sotto di quella minima
- Modifica unilaterale delle condizioni contrattuali. Telecom deve informarti con un preavviso di almeno 30 giorni dell’intenzione di cambiare le regole contrattuali. Questo ti dà diritto di recedere dal contratto senza pagare costi e restituire il modem senza pagare le rate. Ti potrai avvalere del diritto di recedere ancor più se Telecom non ti ha avvisato.
Tieni presente che se recedi dal contratto e non ne stipuli uno nuovo con altro gestore perdi il numero, se invece vuoi mantenerlo ti consigliamo di fare la migrazione verso altro gestore, in questo caso avvisa Tim delle tue intenzioni e non perderai il tuo numero storico.
In tutti questi casi non saranno dovuti nemmeno i costi di disattivazione, né i 30 giorni di fatturazione successivi al recesso.
La durata del contratto con Tim: 24 mesi
I contratti di telefonia, e quindi anche i contratti Tim, hanno generalmente durata di 24 mesi.
A stabilirlo è il nuovo codice delle comunicazioni elettroniche, che prevede un vincolo contrattuale non superiore ai 24 mesi (salvo tacito rinnovo). Tale durata massima si estende anche ai contratti modem
Sia nel caso di noleggio che di acquisto la rateazione superiore ai 24 mesi è illegittima.
Come non pagare le rate residue del modem Telecom Tim
Come ampiamente detto, se decidi di interrompere il contratto devi procedere alla restituzione del modem Tim.
Quindi, per non pagare le rate residue del modem Tim, almeno in teoria, basta effettuare la restituzione nei tempi previsti.
Il più delle volte, specie nei casi di restituzione modem per cambio Gestore (o cessazione), la compagnia telefonica ignora la restituzione degli apparati Telecom, continuando ad addebitarne i costi agli utenti.
Lo stesso vale per i casi di recesso anticipato per disservizi, modifica unilaterale delle condizioni contrattuali senza preavviso e mancato rispetto degli standard contrattuali.
Se Telecom Tim non intende rispettare i tuoi diritti, se hai pagato più di quanto avresti dovuto e se continua a fatturare illegittimamente, noi possiamo aiutarti.
Perché contattarci
Problemi Telefonia è il blog di Unione dei Consumatori l’associazione che da oltre 10 anni si occupa a difendere gli interessi di cittadini e imprese contro lo strapotere delle compagnie telefoniche.
Pertanto, se ti ritrovi ad avere problemi con Tim perché:
- si presentano ostacoli nella restituzione del modem
- Tim ti richieda il pagamento del modem, nonostante tu lo abbia restituito
- ti arriva una fattura di chiusura con una maxi-rata per il pagamento del modem a seguito di recesso anticipato, disdetta, migrazione ad altro gestore o recesso per cambio unilaterale delle condizioni contrattuali
non perdere tempo e non esitare a contattarci.
Sapremo come far valere i tuoi diritti gratuitamente (leggi la liberatoria)!
Nel fornirti l’aiuto di cui hai bisogno, ti garantiamo semplicità e assenza di burocrazia: lo abbiamo fatto già per tantissimi altri prima di te: leggi le loro esperienze.
Come ti aiutiamo
Ricevuta la tua segnalazione:
- un nostro consulente specializzato in telefonia ti ricontatterà per capire cosa ti è successo e spiegarti a cosa hai diritto
- un avvocato esperto in materia si attiverà subito per difenderti, fino a farti ottenere il rimborso, lo storno e/o l’indennizzo che ti spetta
- il nostro team sarà a tua disposizione tutte le volte che lo vorrai, per risolvere tutti quei problemi che da solo/a non potresti risolvere.
📝 RICHIEDI ASSISTENZA GRATUITA!
PER SAPERNE DI PIÙ
– Come restituire il modem Telecom Tim
Per restituire il modem Tim-Telecom, dovrai assicurarti:
- di aver accuratamente imballato il dispositivo
- che l’apparecchio sia in buone condizioni
- di aver correttamente compilato e allegato al pacco il modulo restituzione modem Tim Telecom
- di essere in tempo rispetto alla scadenza prevista
- di aver avvisato il servizio clienti linea fissa 187della prossima consegna modem Telecom (e dell’eventuale disdetta noleggio modem Telecom).
– Dove consegnarlo?
La restituzione modem Tim-Telecom può avvenire tramite pacco postale o in presenza, esclusivamente in uno dei centri Tim autorizzati, delle seguenti città:
- Roma – Via Liegi 31
- Milano – Piazza Cordusio snc – ang. Via Broletto
- Napoli – Centro Direzionale – Isola A4
- Palermo – Via della Libertà, 37/d
Se non vuoi consegnarlo in presenza o non se ne hai la possibilità, puoi spedire il modem Telecom a :
Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics
Magazzino Reverse A22
Piazzale Giorgio Ambrosoli snc
27015 Landriano PV.
– Come reclamare
Invia il tuo reclamo a Tim e contattaci subito per risolvere il tuo problema, senza perdere né tempo, né denaro.
Puoi fare la tua segnalazione:
- chiamando il numero 187 (utenze fisse) e 191(per i clienti business)
- inviando un messaggio nell’area utenti del sito ufficiale o tramite l’app “MyTim”per mobile
- su WhatsApp al numero 335 123 7272
- sulle pagine social (Facebook e Twitter).
Il nostro consiglio, però, è quello di inviare sempre un reclamo in forma scritta (leggi l’articolo per capire il perché) tramite PEC a [email protected] o in alternativa:
- fax ai numeri 800 000 187 per i privati della linea fissa – 800 600 119 per i privati della linea mobile – 800 000 191 per i clienti business
- raccomandata A/R indirizzata all’ufficio reclami Tim, presso:
- Telecom Italia S.p.A – Servizio Assistenza Clienti – Casella Postale 111 – 00054 Fiumicino (RM) –per i clienti di utenze fisse
- Tim Servizio Clienti – Casella Postale 555 – 00054 Fiumicino (RM) – per i privati della linea mobile
Il reclamo scritto ha il vantaggio di certificare la data di invio e della ricezione dello stesso e di avviare la richiesta di indennizzo per i disagi che hai subito.
ll Gestore dovrà risponderti per iscritto entro 45 giorni dalla ricezione, oppure dovrà corrisponderti un indennizzo per ogni giorno di ritardo fino a un massimo di fino a 300€.
Modulo reclamo Telecom Tim
Scarica il nostro modulo di reclamo editale qui appresso.
Hai dubbi o difficoltà? Contattaci e saremo felici di aiutarti gratuitamente a inviare un reclamo davvero efficiente!
– Cosa succede in caso di mancata restituzione?
Se dimentichi di restituire il modem Telecom-Tim ti verrà addebitato il suo costo che, solitamente, è compreso tra i 35 e i 99€.
Hai già effettuato la restituzione dell’apparecchio Telecom, ma hai ugualmente ricevuto l’addebito in bolletta? Non preoccuparti: ti basterà contattarci per ricevere il rimborso!
