I Guasti linea Telefonica: quali sono e come segnalare

Guasto linea

In questo articolo ti diciamo tutto quello che c’è da sapere sui guasti alla linea telefonica o internet e ti spieghiamo come risolvere il tuo problema

Da anni offriamo assistenza gratuita nel campo dei disservizi telefonici. Contattaci!

In caso di guasti o malfunzionamenti, possiamo farti ottenere il ripristino della linea telefonica/Internet avviando una procedura di urgenza contro il tuo Gestore e richiedere l’indennizzo economico per il disagio subito.

 

 

Guasti e malfunzionamento linea telefonica

I guasti linea telefonica totali comportano l’interruzione del servizio di linea e impediscono di effettuare o ricevere chiamate o di fruire della connessione internet. Possono riguardare problemi alla cabina telefonica con isolamento di un’intera zona, guasti tecnici di natura straordinaria (pali spezzati, cavi tranciati) o problemi al ripetitore. La linea potrebbe essere stata interrotta anche a causa di lavori di manutenzione straordinaria che la compagnia non ti ha comunicato.

I malfunzionamenti più comuni sono invece i casi di linea telefonica guasta a singhiozzo, fruscii in sottofondo, telefono muto, linea internet lenta o attiva solo in alcune ore della giornata. In tutti questi casi il disagio è notevole.

 

– Verifica i tuoi apparecchi

Prima di fare la segnalazione al tuo gestore, verifica se la causa del problema dipende dai tuoi apparecchi (telefono, modem, decoder). Ti consigliamo di scollegare e ricollegare il telefono fisso, o sostituire l’apparecchio, verificare se il filo dei tuoi dispositivi è usurato e va sostituito. Se il problema riguarda la connessione, sarà opportuno riavviare il modem.

Se all’esito delle superiori verifiche il problema persiste, quasi certamente il guasto linea telefonica dipendente dalla compagnia telefonica.

 

Verifica che non ci sia una sospensione amministrativa in corso

La sospensione del servizio è una procedura amministrativa che può essere messa in atto dal gestore quando il cliente non ha pagato due o più bollette. Tuttavia, la compagnia telefonica deve sempre preavvisare il cliente almeno 10 giorni prima che l’utenza venga sospesa.

Questa opzione non può mai essere utilizzata per il mancato pagamento di una sola bolletta. Quindi, la sospensione del servizio per il mancato pagamento di una sola bolletta o comunque senza preavviso è illegittima! Se hai chiamato il tuo operatore e hai scoperto che è in atto una sospensione del servizio non esitare a contattarci. Con le nostre procedure di urgenza faremo valere i tuoi diritti.

 

Tempi riparazione guasti linea telefonica

Se hai subito un guasto o un malfunzionamento della linea telefonica la prima cosa da fare è avviare una segnalazione guasto alla tua compagnia telefonica richiedendo la riparazione. (leggi più avanti come fare)

Devi sapere che le compagnie telefoniche, generalmente, devono procedere alla riparazione dei guasti alla linea telefonica entro le 72 ore lavorative (cioè 4 giorni) dalla segnalazione

Il mancato rispetto di queste tempistiche va reclamato e dà diritto a:

  • rimborso delle bollette pagate nel periodo del guasto linea telefonica (perché di fatto non hai fruito del servizio)
  • l’indennizzo economico automatico, variabile da operatore a operatore in base alla carta servizi di ciascuna compagnia telefonica e alle delibere dell’autorità garante in materia di telefonia e telecomunicazioni, c.d. Agcom.

 

– Procedura d’urgenza

In caso di gravi guasti o malfunzionamenti prolungati uno strumento utilissimo per il ripristino del servizio è l’avvio di procedura di urgenza presso i Co.re.com. Entro 10 giorni dalla presentazione, il Co.re.com adotterà un provvedimento di urgenza per la riattivazione del servizio o rigetterà la richiesta, offrendo comunicazione ai soggetti interessati. Molto spesso gli utenti non conoscono questi rimedi e rischiano di annaspare in preda ai disservizi. Per questo ti invitiamo a contattarci. Conosciamo tutte le procedure possibili a difesa dei tuoi diritti.

 

Segnalazione guasto o malfunzionamento Fibra

Se la tua connessione internet è molto lenta esegui il test della velocità Ne.me.sys, messo a disposizione dall’Agcom. Questo particolare test è valido come prova per legge, ed è utilizzabile in giudizio contro il gestore.

 

Gli indennizzi automatici previsti dalle Carta dei Sevizi

In caso di mancata riparazione del guasto nei 4 giorni lavorativi previsti dalla Carta dei Servizi, la compagnia telefonica dovrà corrispondere automaticamente un indennizzo per ogni giorno di ritardo nella riparazione del guasto (di solito € 5), fino a un tetto massimo; indennizzi automatici sono previsti anche per il caso di sospensione o malfunzionamenti.

Gli importi degli indennizzi sono diversi per ciascun operatore e ciò perché ogni compagnia telefonica nella sua carta stabilisce in autonomia quanto riconoscere ai propri utenti.

Se, a seguito di una segnalazione guasto, la tua compagnia non riconosce gli indennizzi automatici con accredito sulla prima bolletta utile, contattaci e ci attiveremo per farti avere ciò che ti spetta.

 

Il recesso giustificato per guasti alla linea telefonica

Quando segnali un guasto la speranza è che la compagnia telefonica lo ripari in tempi celeri. Se non lo fa, per riavere la linea potrai cambiare operatore. In tutti i casi di gravi guasti o malfunzionamenti prolungati hai anche diritto a recedere anticipatamente dal contratto e a passare a un altro operatore! Potrai farlo senza penali, senza costi di disattivazione, e senza dover pagare i 30giorni di fatturazione successivi al recesso. Ciò perché l’operatore non ha riparato il guasto telefonico e ti ha privato di un servizio universale (così come stabilito dal Codice delle Comunicazioni elettroniche).

 

Come segnalare un guasto telefonico alla compagnia

Fare la segnalazione guasto telefonico è molto importante perché, da quel momento, l’operatore sarà messo ufficialmente a conoscenza del problema e dovrà risolverlo (o dovrebbe farlo!) nei tempi previsti dalla Carta dei servizi.

Puoi fare la tua segnalazione con diverse modalità:

  • Contattando l’operatore telefonicamente ai numeri dedicati al servizio clienti
  • Facendo la segnalazione sulla pagina internet della compagnia o attraverso le app dedicate
  • ai numeri whatsapp dedicati alla messaggistica istantanea
  • Sulle pagine social ufficiali di ciascun gestore (facebook, Istagram, Twitter ecc.)
  • In forma scritta inviando un vero e proprio reclamo.

 

Attenzione ai contratti per telefono

Hai sottoscritto un contratto per telefono, ma la bolletta che ti è arrivata è più cara di quanto concordato?

L’unico modo per risolvere il problema è acquisire la registrazione telefonica.

Contattaci e ti aiuteremo gratuitamente a ottenerla, per verificarne il contenuto e obbligare il gestore a rispettare i patti.

CONTATTACI

 

– Segnalazione guasti linea telefonica in forma scritta

Il modo più sicuro ed efficace per segnalare un guasto è certamente il reclamo in forma scritta. Il reclamo può essere inviato alla tua compagnia telefonica a mezzo pec, lettera raccomandata A/R o fax . Con questa modalità la compagnia telefonica è messa a conoscenza del problema in modo ufficiale;

  • L’operatore dovrà riparare il guasto nelle 72 ore;
  • Potrai avviare una richiesta di indennizzo economico, in base ai giorni di ritardo nella riparazione.

Puoi scaricare qui il nostro modulo reclami per segnalare i guasti linea telefonica o internet, ma anche eventuali altri disservizi. Potrai compilare i campi mancanti e inviare il reclamo alla tua compagnia telefonica.

📥 I RECLAMI

Una volta inviato il tuo reclamo, il gestore dovrà rispondere per iscritto e senza usare frasi stereotipate, entro 45 giorni.

 

– Mancata risposta al reclamo

In caso di mancata risposta, di ritardo nella risposta o di rigetto con motivazioni evasive o stereotipate hai diritto a un indennizzo pari a €2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di €300. A stabilirlo è l’Agcom nella delibera 347/2018 a tutela dei diritti dei consumatori.

Se il tuo operatore ha ignorato la tua richiesta, contattaci!Chiederemo il riconoscimento in tuo favore degli indennizzi dovuti.

 

Come risolveremo il tuo problema

Se non sai come muoverti in caso di guasti linea telefonica o altri disservizi o ti sei perso nel mare di informazioni che ti abbiamo dato, contattaci e penseremo a tutto noi.

Problemi Telefonia è il blog di Unione dei Consumatori nel settore delle telecomunicazioni, internet e pay-tv. Ricorda che spesso le segnalazioni dell’utente rimangono inascoltate. Affidati a noi e sapremo come difendere i tuoi diritti, garantendoti il miglior risultato.

Valuteremo il tuo caso e chiederemo per te:

  • La procedura di urgenza che obbligherà il gestore a riparare il guasto o ripristinare il servizio in tempi celeri
  • Il rimborso delle somme pagate nell’intervallo del disservizio
  • L’indennizzo economico che ti spetta per il ritardo nella riparazione del guasto e /o per la mancata risposta al reclamo
  • il recesso anticipato senza penali e senza alcun costo di disattivazione, qualora l’operatore non sia intervenuto a risolvere il problema nei tempi indicati nella carta dei servizi.

La gratuità del servizio legale è certificata, e per questo ti verrà fornito un documento (che puoi visionare in anteprima qui) col quale vieni esonerato da qualsiasi pagamento presente e/o futuro per il servizio offerto.

Ci occuperemo di risolvere il tuo problema come abbiamo fatto con centinaia di consumatori come te.

Come ti aiutiamo

Ricevuta la tua segnalazione:

  • un nostro consulente specializzato in telefonia ti ricontatterà per capire cosa ti è successo e spiegarti a cosa hai diritto
  • un avvocato esperto in materia si attiverà subito per difenderti, fino a farti ottenere il rimborso, lo storno e/o l’indennizzo che ti spetta
  • il nostro team sarà a tua disposizione tutte le volte che lo vorrai, per risolvere tutti quei problemi che da solo/a non potresti risolvere.

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