Disdetta TimVision: come farla evitando problemi

In questo articolo ti spieghiamo tutto quello che c’è da sapere sulla disdetta TimVision, come procedere e cosa fare se questa viene ignorata.

Siamo un’associazione di consumatori specializzata in Telefonia e da oltre 10 anni risolviamo i problemi degli utenti gratuitamente.

 

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Cos’è TimVision

TimVision è un abbonamento di contenuti on demand (film serie TV, programmi di intrattenimento ecc.) che può essere attivato dai clienti Tim Telecom, ma non solo. Anche se hai un altro operatore puoi sottoscrivere un abbonamento Tim Vision.

Per invogliarti a provare i servizi TimVision, la compagnia offre ai nuovi clienti un mese di prova gratuita. Alla scadenza il costo mensile di TimVision varierà in base al pacchetto scelto.

 

Quanto dura il contratto con TimVision?

Il contratto non ha una durata minima (può essere attivato anche per un solo mese) e dura 12 mesi, salvo rinnovo. Per attivarlo dovrai collegarti alla pagina TimVision e creare un nome utente e una password.

Una volta effettuato l’accesso, si potranno visionare tutti i contenuti disponibili senza alcuna limitazione.

Terminata la prova gratuita potrai sottoscrivere un abbonamento o annullare il rinnovo automatico previsto dalla piattaforma, come ti spieghiamo nel paragrafo successivo.
La richiesta di recesso disattiverà tutti i servizi collegati alla tua offerta. Quindi se hai attivi DAZN, Mediaset Infinity+, Disney+, o Netflix, di conseguenza si disattiveranno anche questi abbonamenti.

 

 

Come disdire TIMVISION?

Se vuoi recedere TIMVISION sia in versione Calcio e Sport (con la Serie A di DAZN) sia nell’offerta Gold, Intrattenimento puoi:

• evitare il rinnovo automatico e disdire TimVision alla scadenza
• interrompere il contratto prima dei 12 mesi, esercitando il diritto di recesso in qualunque momento. Continua a leggere per saper come si fa…

 

 

Disdetta TimVision dall’area riservata MyTIM

Puoi disdire TimVision dall’ area riservata. Accedi alla piattaforma, inserendo le tue credenziali e disattiva il servizio. Se il costo del servizio è addebitato su carta di credito clicca su “Strumenti di pagamento”, “carta di credito” e infine “disattiva abbonamento”.

Se hai scelto un altro metodo di pagamento dovrai selezionare quello utilizzato, seguito sempre da “disattiva abbonamento “Se il costo del servizio viene addebitato sul credito telefonico di un telefono TIM mobile potrai disattivare Tim Vision  tramite app, seguendo la stessa procedura prevista per la disattivazione da desktop o rivolgendoti al numero del servizio clienti di TIM 119.

Infine, chi fa uso dell’app MyTIM, può non solo verificare il proprio traffico telefonico o le opzioni e i servizi connessi al proprio numero, ma potrà anche revocare l’abbonamento a TimVision tramite la propria pagina personale.

 

Disdetta TimVision tramite servizio clienti

Se TimVision è collegato a una promozione in abbonamento Tim, è possibile recedere:

• andando direttamente in un punto vendita TIM
• contattando il Servizio Clienti 187 se sei cliente di linea fissa (numero gratuito e attivo 24 ore su 24)
• componendo il 119 se hai attivato l’offerta su linea mobile (anche questo numero è gratuito e attivo 24 ore su 24).

In caso di difficoltà puoi sempre contattare il Numero Verde per l’assistenza, all’800 187 800.

L’assistenza clienti non ti risponde oppure continua ad addebitarti i costo del servizio? Affidati a noi e difenderemo i tuoi diritti.

 

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Modulo Telecom disdetta TimVision associazione consumatori

Se vuoi il nostro consiglio su come disdire TimVision, il modo migliore è per iscritto. La tua disdetta deve contenere:

• I dati anagrafici dell’intestatario della linea
• il numero dell’utenza a cui è collegato il servizio e se presente il codice cliente
• dichiarazione circa la volontà di disattivare il servizio
• data, luogo e firma.

Se temi di dimenticare qualcosa utilizza  il nostro modulo disdetta TimVision qui sott:

Oggetto: disdetta del contratto di abbonamento Tim Vision stipulato in data […]

“Il sottoscritto […] nato a […] e residente in […], località […] CAP […], codice fiscale […], cellulare […], e con codice cliente/contratto […]DICHIARA di voler disdire il contratto di abbonamento a Tim Vision usufruendo del diritto di ripensamento entro 14 giorni (art. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005) oppure alla scadenza naturale del contratto oppure recesso oltre i 14 giorni e a decorrere dal prossimo (ricorda che devi inviare la disdetta con 30 giorni d’anticipo).Data e luogo In fede Firma”.

 

Disdire TimVision con Pec

Se sei in possesso di una Pec potrai inviare la tua disdetta Tim Vision a:[email protected].Ricorda che l’invio della tua disdetta con PEC ha lo stesso valore di una raccomandata con ricevuta di ritorno.

Pertanto ricorda di conservare la ricevuta di consegna che verrà generata automaticamente dalla tua casella PEC.

 

Disdire TimVision con Lettera Raccomandata

Se non hai una PEC, puoi sempre inviare la tua disdetta TimVision con raccomandata A/R alla Casella Postale 111 – 00054 Fiumicino (Roma), allegando una copia del documento d’identità.In questo modo, si può dimostrare l’avvenuta disdetta e richiedere immediatamente il rimborso in caso di addebiti non dovuti. Tuttavia, non sempre ciò avviene. Ma non preoccuparti: se anche tu non riesci ad ottenere il tuo diritto, sappiamo come aiutarti!

Hai fatto la tua disdetta ma la compagnia ti ha richiesto il pagamento di penali di recesso? Affidati a noi e risolveremo il problema con il gestore!

 

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Disattivare Tim vVsion senza penali o altri costi non dovuti

Quando fai la disdetta sei tenuto a pagare il servizio erogato fino alla sua effettiva cessazione da parte della compagnia.

Tuttavia, capita spesso che a seguito di disdetta TimVision l’utente si veda ugualmente applicate penali o costi non dovuti. Parliamo di addebiti non dovuti dopo la restituzione del decoder (è il caso in cui i clienti ricevano l’addebito del costo dell’apparecchio con la motivazione di “decoder non funzionante” -anche quando funziona correttamente- oppure nel caso in cui Tim contesta la mancata restituzione, invece effettuata).

Menzione a parte meritano i casi di disdetta TimVision per:

• guasti o malfunzionamenti prolungati che si hanno quando il Servizio TimVision non funziona o funziona in modo discontinuo
• mancato rispetto degli standard contrattuali che si ha nei casi di scarsa qualità del servizio TimVision, rispetto alle condizioni generali di contratto (il tutto mentre stai pagando il tuo abbonamento!)
• modifica unilaterale delle condizioni contrattuali che danno diritto al recesso senza costi di disattivazione.

Se sei alle prese con uno di questi problemi, quasi certamente stai subendo anche una fatturazione illegittima perché stai pagando un servizio in abbonamento, non fruito per guasto o malfunzionamento.

Ma potresti anche subire addebiti dopo la disdetta TimVision, anche se correttamente effettuata.

In questi casi non dovrai pagare nulla ma è fondamentale contestare la fattura con un reclamo alla compagnia.

Per questo ti invitiamo a contattarci subito. Sapremo valutare il tuo caso e risolvere i tuoi problemi con Tim, oltre a farti avere un indennizzo economico, se spettante, per il disservizio subito.

 

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Costo disdetta TimVision

Per disdire TimVision non dovrai sopportare alcun costo. La disdetta TimVision è gratuita, sia online che in un negozio fisico Tim. Ciò vale anche per chi decide di recedere anticipatamente dal contratto. Non dimenticare però di restituire il decoder entro 30 giorni dalla richiesta di disattivazione TimVision, a meno che tu non abbia aderito a un’altra offerta che preveda l’utilizzo dello stesso.

Successivamente alla richiesta di disattivazione di un’offerta TV, riceverai la comunicazione via e-mail “Modalità di Restituzione TIMVISION Box” contenente l’etichetta precompilata indispensabile per effettuare la restituzione.

Le spese di spedizione sono a tuo carico. Se il decoder non viene restituito entro 30 giorni, o verrà restituito non funzionante, ti saranno addebitati in bolletta costi di TimVision Box che ammontano a:

• 69 euro se la disdetta avviene dopo 1 anno dall’abbonamento
• 39 euro dopo 2 anni
• 19 euro dopo 3 anni
• 10 euro dopo 4 anni e successive.

 

Come restituire il decoder dopo disdetta TimVision

Vuoi sapere dove restituire Tim Vision? Dovrai farlo con spedizione del decoder alla compagnia.

Allega al pacco il modulo di disdetta TimVision, indicando nell’oggetto “restituzione prodotto”. Successivamente, spedisci il decoder e il modulo a questo indirizzo: TIM S.p.A. c/o Geodis CL Italia, Magazzino Reverse A22, Piazzale Giorgio Ambrosoli snc, 27015 Landriano PV.

 

Cosa accade al tuo account dopo la disdetta Tim Vision

Come abbiamo visto puoi interrompere il contratto alla scadenza (disdetta) o recedere anticipatamente. Diverso ancora è il caso della disattivazione TimVision, anche se spesso tutti questi termini vengono utilizzati senza fare la dovuta distinzione. Con la disdetta il tuo account TimVision (sul sito o app) rimane attivo. Non fruisci di alcun servizio e non paghi alcunché.

Ovviamente, se vuoi riattivare l’abbonamento potrai farlo dalla piattaforma, così come hai fatto la prima volta. Il tuo account, infatti, viene conservato e può essere utilizzato per la riattivazione inserendo nuovamente una carta di credito o altro metodo di pagamento.

Con la disattivazione cancelli il tuo account dalla piattaforma in via definitiva. In questo caso:

• se l’utilizzo di TimVision è connesso a un contratto telefonico fisso o mobile, è necessario contattare l’assistenza clienti che ti indicherà come procedere alla cancellazione dell’account della piattaforma senza intaccare la possibilità di accesso anche agli altri profili, servizi e app TIM di cui fai uso
• se il tuo abbonamento TimVision non è collegato ad altri servizi o contratti con Tim Telecom, il servizio assistenza ti dirà come procedere alla disattivazione sul dispositivo su cui è installata la piattaforma.

 

Come ti aiutiamo con la Disdetta Tim Vision

Noi di Problemi Telefonia offriamo un supporto concreto per tutelare i diritti dei consumatori e contestare gli addebiti non dovuti.

Se si presentano ostacoli nella disdetta TimVision, ti viene richiesto il pagamento del decoder, nonostante tu lo abbia restituito o ti è stato attivato senza che tu lo abbia richiesto non esitare a contattarci.

Ti faremo rimborsare quanto ti è stato indebitamente sottratto! Sapremo come far valere i tuoi diritti gratuitamente (leggi la liberatoria che ti rilasciamo).Lo abbiamo fatto già per tantissimi altri prima di te: leggi le loro esperienze.

 

 

PER SAPERNE DI PIÙ

Restituzione Decoder in comodato d’uso

Procedi alla restituzione seguendo le indicazioni che Tim ti ha inviato nella e-mail “Modalità di Restituzione TIMVISION Box”:

• stampa l’etichetta precompilata in 2 copie
• confeziona con cura il decoder, con tutti i suoi accessori
• Inserisci una copia dell’etichetta precompilata nel pacco
• applica sul pacco la seconda copia dell’etichetta

Il pacco dovrà essere inviato a tue spese, all’indirizzo indicato nell’etichetta, utilizzando qualsiasi operatore logistico. Se dopo la comunicazione della disdetta non ricevi alcuna e-mail contenente l’Etichetta precompilata contatta il servizio Clienti TIM 187 o 119.Il decoder in comodato d’uso dovrà essere restituito entro 30 giorni dalla cessazione del servizio TimVision, l’eventuale mancata restituzione varrà come esercizio dell’opzione di acquisto del Decoder.

 

Restituzione Decoder in noleggio

Se il decoder che devi restituire a causa di richiesta di disattivazione delle offerte TIMVISION era in noleggio dovrai inviarlo, completo di tutti gli accessori, al seguente indirizzo: TIM S.p.A. c/o SDA Reverse Interporto di Bologna – DC24 SAN GIORGIO DI PIANO  40016 (BO)