Vuoi disattivare Tim Expert -attivato a tua insaputa- perché sei stanco di essere derubato?
Leggendo questo articolo scoprirai come fare e come ti aiutiamo gratuitamente ad ottenere il rimborso di quanto pagato.
Servizio Tim Expert: cos’è e perché viola i tuoi diritti
Tim Expert è un servizio di assistenza tecnica TIM che può essere attivato in fase di installazione del modem Tim.
Oltre all’assistenza tecnica sul modem, consente la configurazione di 4 dispositivi (smartphone, tablet, Pc, Smart Tv ecc.).
Oggi il servizio non è più attivabile. Un importante intervento dell’Agcom (Delibera 591/20) ha definito Tim Expert un “servizio anticoncorrenziale” e ha irrogato a Tim una sanzione di € 116 milioni.
Ancora oggi però Tim Expert è associato in automatico al contratto Tim Connect e prevede l’assistenza tecnica a domicilio per la configurazione del modem Tim per 48 mesi!
Allo stesso modo la durata del contratto di 48 mesi è contraria alla legge Bersani che stabilisce la durata massima dei contratti telefonici in 24 mesi (Legge Bersani n. 40/ 2007).
Inoltre, se il cliente decide di passare da un contratto Tim Connect a un altro, sarà obbligato al pagamento di tutte le rate residue di Tim Expert.
Essendo questo un servizio aggiuntivo (di per sé legittimo), per essere attivato deve essere espressamente richiesto e accettato con una firma a parte sul contratto, come stabilito dalla legge Bersani del 2007.
Ma come sappiamo bene noi di Unione dei Consumatori, perché ce lo raccontano in tanti, Tim spesso non rispetta le regole ed è solito addebitare costi non giustificati.
Il forte disagio che ciò provoca, porta il cliente a reclamare per cercare di risolvere il problema…
Tuttavia questo non riesce perché il Call Center non risponde, Angie non capisce e i reclami scritti non sortiscono effetti.
Come ti aiutiamo a recuperare l’addebito del servizio Tim Expert
Noi di Problemi Telefonia, consumatori come te, rappresentiamo l’alternativa concreta per risolvere i tuoi problemi, sgravandoti da ogni preoccupazione.
Quindi se ti sei ritrovato in quanto scritto sopra, compila il Form di contatto e ti faremo ottenere:
- l’immediata disattivazione del servizio
- il rimborso dell’addebito servizio Tim Expert che ti hanno indebitamente sottratto.
Ti offriamo assistenza qualificata con avvocati specializzati che ti aggiorneranno sull’avanzamento della pratica e che lavoreranno gratuitamente (vedi il documento che lo certifica).
Ecco le esperienze di chi, prima di te, si è affidato a noi per risolvere il tuo stesso problema.
Qual è il costo del servizio?
Fino al 2019, il servizio era obbligatorio e il costo di Tim Expert ammontava a 331,20€ pagabili i un unica soluzione oppure secondo un piano di rateizzazione:
- 48 rate da 6,90 euro al mese
- 36 rate da 9,20 euro al mese
- 24 rate da 13,80 euro al mese
A seguito dell’intervento dell’Agcom, tuttavia, il servizio non è più obbligatorio ma opzionale, quindi attivabile solo su richiesta del cliente che non sarà più tenuto, tra l’altro, all’acquisto del modem.
A partire dal 2019 Il servizio, se associato alla contestuale adesione all’offerta TIM CONNECT e all’acquisto di un modem TIM, ha un costo di 49,00 € da pagare una tantum.
Se, invece, la richiesta di attivazione di TIM Expert è successiva all’attivazione dell’offerta Tim Connect o il cliente non ha inteso acquistare anche un modem Tim il costo sarà di 99,00 € una tantum.
Anche questo servizio viene spesso attivato senza che il cliente ne sia consapevole. Solo attraverso un attento controllo delle voci di costo, il cliente scopre che il servizio è stato attivato senza una richiesta esplicita.
Se ti ritrovi anche tu in questa situazione, contattaci per ottenere il rimborso Tim Expert
Nell’articolo ti abbiamo indicato il modo più efficace e semplice per avere giustizia. Se, però, vuoi procedere da solo, ti indichiamo di seguito i recapiti telefonici per contattare Tim.
Come disattivare il servizio non richiesto Tim Expert
Puoi scegliere di:
- contattare il servizio clienti TIM al numero gratuito 119, gratuito e attivo h 24
- chiamare il numero 409162 e seguire la voce guidata per cambiare il piano base con uno che non includa TIM Expert
- contattare Tim online attraverso l’area clienti del sito ufficiale oppure tramite l’app mobile MyTim
- inviare un messaggio ad Angie, l’assistente virtuale di TIM, tramite la chat di MyTIM. Angie è a tua disposizione 24 ore su 24
- inviare un messaggio su WhatsApp al numero 335 123 7272 o alle pagine social di TIM su Facebook o Twitter
- consultare la pagina internet dell’assistenza TIM BUSINESS dedicata alle partite IVA e ai clienti business.
In alternativa puoi inviare:
- un’e-mail a [email protected]
- una PEC a [email protected]
- una raccomandata A/R a Tim Servizio Clienti – Casella Postale 555 – 00054 Fiumicino (RM).
Per contattare l’operatore per iscritto puoi utilizzare il nostro modulo.
Se non ricevi risposta o non ti risolvono il problema, potrai sempre contattarci e saremo felici di aiutarti.
Modulo per disattivare Tim Expert
Modulo reclamo Tim in PDF
Modulo reclamo Tim in PDF.
