Stai subendo un ritardo nella portabilità del numero?
Purtroppo, è un problema frequente che affligge centinaia di utenti.
Siamo il blog di Unione dei Consumatori specializzato nella risoluzione dei problemi: continua a leggere per scoprire come possiamo aiutarti gratuitamente!
Diritti degli utenti e portabilità del numero
Alcuni operatori ostacolano la portabilità usando scuse come “numero non identificabile” o “guasti momentanei”, tentando così di ritardare il passaggio ad altro gestore.
Questa condotta è scorretta e nasconde spesso inefficienze o strategie per trattenere il cliente forzatamente.
In questi casi:
- Il gestore è tenuto per legge a completare la portabilità in tempi certi.
- Hai diritto a ricevere un indennizzo automatico per ogni giorno di ritardo.
Se dopo i tuoi reclami non risolvono, puoi rivolgerti a noi per far valere i tuoi diritti.
Il gestore può negare la portabilità del numero?
La possibilità di passare a un altro operatore mantenendo il proprio numero è un diritto fondamentale per ogni cliente.
La delibera Agcom n.147/11/CIR – allegato 1 indica i pochi motivi validi per rifiutare una portabilità:
- dati mancanti da parte degli operatori coinvolti
- assenza di documentazione e numero seriale della SIM
- mancata corrispondenza tra l’intestatario e i dati fiscali o della SIM
- numero non più attivo
Tutte le altre ragioni sono ingiustificate e contrarie alla normativa vigente.
Non rimanere fermo: intervieni per difendere i tuoi diritti!
Come ti aiutiamo con i problemi di portabilità
Da oltre 10 anni offriamo supporto a centinaia di consumatori ogni giorno per difenderli da soprusi e disservizi delle compagnie.
Ricevuta la tua segnalazione:
- riceverai una mail di conferma (controlla la cartella spam o promozioni)
- sarai richiamato da un nostro consulente esperto e dedicato, per acquisire informazioni e chiarire eventuali tuoi dubbi
- esamineremo le bollette in tuo possesso (e nel caso te ne mancasse qualcuna, ce la procuriamo noi per te)
- valuteremo il tuo caso e lo prenderemo in carico (potrai seguire l’avanzamento nell’Area Utenti).
Cosa otterrai con il nostro intervento
Il nostro team di avvocati e consulenti qualificati sarà al tuo fianco per rispondere a ogni dubbio e guidarti passo dopo passo, tenendoti costantemente aggiornato. Tutto questo avverrà comodamente online e senza alcun costo per te.
Come facciamo?
Semplice: tutte le spese saranno coperte da noi, mentre gli avvocati riceveranno il loro compenso direttamente dalla compagnia responsabile del disservizio.
Con un tasso di successo del 99%, verificabile su Trustpilot ci occuperemo di gestire il tuo caso, risolvendo il problema in tempi rapidi e assicurandoti:
- il completamento della portabilità con un procedimento d’urgenza e la soluzione dei problemi (se necessario, avviando azioni legali utili per renderti giustizia)
- l’indennizzo economico/risarcimento che ti spetta e il rimborso degli eventuali costi non dovuti
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
Indennizzo per ritardo/mancata portabilità numero fisso
Se la migrazione della linea telefonica è in ritardo o è stata rifiutata, così come previsto dalla delibera Agcom n. 147/11/CIR, aggiornata nel 2018 dalla n.347/18, hai diritto all’indennizzo.
L’importo del rimborso dipende dal tipo di contratto (fisso o mobile) e dall’operatore coinvolto (come Tim, Vodafone, Wind Tre, Fastweb, Iliad).
Tuttavia, sebbene il risarcimento dovrebbe essere erogato in automatico, spesso viene concesso solo su richiesta del cliente.
Le tempistiche della portabilità
L’Agcom ha definito i seguenti tempi per la portabilità del numero:
- 3 giorni lavorativi per le linee fisse (fino a 10 nei casi più complicati).
- 1 giorno lavorativo per le linee mobili (con il completamento del passaggio entro la mattina del secondo giorno).
Per garantire un servizio senza interruzioni, dovrebbe essere fornito un numero provvisorio fino al termine della procedura.
Fin qui tutto chiaro: è così che dovrebbe funzionare…
Peccato che, troppo spesso, queste tempistiche non vengano rispettate!
Le difficoltà nella portabilità del numero
Ogni giorno, molte persone affrontano disagi dovuti a lunghi ritardi e a un numero provvisorio che, anziché essere temporaneo, diventa quasi permanente.
A rendere la situazione ancora più frustrante è l’assenza di supporto da parte del gestore, che lascia i clienti senza risposte e senza alcuna certezza sull’esito della portabilità.
In teoria, chi subisce questi disservizi avrebbe diritto a un indennizzo automatico, che varia dai €2,50 ai €7,50 per ogni giorno di ritardo.
Peccato che, nella realtà, ottenere questo rimborso sia spesso impossibile o avvenga solo in parte.
Grazie alla nostra esperienza e competenza nel settore, possiamo offrirti una soluzione concreta!
