Ti è stato recapitato un decoder TimVision non richiesto o hai ricevuto il suo costo in bolletta?
Non preoccuparti, sei nel posto giusto!
Siamo il blog di Unione dei Consumatori, nato per aiutare gratuitamente cittadini ed imprese a far valere i propri diritti e su quanto è dovuto loro.
La normativa sul servizio Timvision e TimvisionBox
TimVision è la piattaforma on demand di Tim Telecom, che attraverso il Tim box trasforma la TV in una Smart Tv, in cambio di un corrispettivo mensile.
Il servizio deve essere espressamente richiesto dal cliente (come da L. Bersani del 2007 e delibere Agcom), ma in realtà non sempre questo accade.
Decoder TimVision non richiesto: i problemi dei consumatori
Ogni giorno riceviamo segnalazioni da clienti che si sono ritrovati a dover pagare le rate del decoder:
- senza averlo mai richiesto o firmato alcun contratto
- senza poterlo nemmeno utilizzare, perché il servizio non è stato attivato.
E poi ci sono quelli che, al contrario, vedono attivato il servizio ma non ricevono il decoder, oppure si trovano con costi extra per Netflix anche se hanno già un abbonamento Tim Vision Gold.
La situazione si complica ulteriormente quando risulta impossibile presentare un reclamo, poiché gli operatori non rispondono o non forniscono assistenza concreta.
Se ti trovi in una situazione simile, non perdere la speranza:
ti aiutiamo a rifiutare il servizio, restituire il dispositivo senza costi e a richiedere il rimborso delle somme non dovute.
Come ti aiutiamo in caso di decoder non richiesto
Da oltre 10 anni offriamo supporto a centinaia di consumatori ogni giorno per difenderli da soprusi e disservizi delle compagnie.
Ricevuta la tua segnalazione:
- riceverai una mail di conferma (controlla la cartella spam o promozioni)
- sarai richiamato da un nostro consulente esperto e dedicato, per acquisire informazioni e chiarire eventuali tuoi dubbi
- esamineremo le bollette in tuo possesso (e nel caso te ne mancasse qualcuna, ce la procuriamo noi per te)
- valuteremo il tuo caso e lo prenderemo in carico (potrai seguire l’avanzamento nell’Area Utenti).
Cosa otterrai con il nostro intervento
Il nostro team di avvocati e consulenti qualificati sarà al tuo fianco per rispondere a ogni dubbio e guidarti passo dopo passo, tenendoti costantemente aggiornato. Tutto questo avverrà comodamente online e senza alcun costo per te.
Come facciamo?
Semplice: tutte le spese saranno coperte da noi, mentre gli avvocati riceveranno il loro compenso direttamente dalla compagnia responsabile del disservizio.
Con un tasso di successo del 99%, verificabile su Trustpilot ci occuperemo di gestire il tuo caso, risolvendo il problema in tempi rapidi e assicurandoti:
- lo storno delle somme richieste indebitamente
- il rimborso di quelle eventualmente già pagate.
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
Cosa accade in caso di mancata restituzione decoder Timvision?
Se non restituisci il decoder Timvision entro 30 giorni dalla richiesta di disattivazione, tale comportamento verrà considerato esercizio dell’opzione di acquisto del decoder stesso.
Di conseguenza, il decoder diventerà di tua proprietà con l’addebito di spese a tuo carico.
– Per TIMVISION Box:
- € 69 se disattivi Tim Vision entro il primo anno di abbonamento
- € 39 dal secondo anno
- € 19 dal terzo anno
- € 10 dal quarto in poi.
– Per TIMVISION Box Atmosphere:
- € 129 se la disattivazione avviene entro il primo anno di abbonamento
- € 89 dopo il secondo anno
- € 49 dopo il terzo anno
- € 19 dal quarto in poi.
È importante sottolineare che, fino alla restituzione del decoder ed entro un periodo di 30 giorni dall’interruzione dell’utilizzo, non sarà richiesta la restituzione del decoder nel caso in cui attivi una qualsiasi altra offerta di intrattenimento con Tim.
