Il Codice del Consumo obbliga l’operatore a rispondere ai reclami entro 45 giorni dalla data di ricevimento della segnalazione, in modo chiaro e con lo stesso mezzo utilizzato dal cliente (per iscritto). Altrimenti è obbligato a corrispondere anche un indennizzo per mancata risposta al reclamo.
Nonostante le norme tutelino i diritti dei consumatori, accade spesso che i reclami inviati:
- non ricevano risposta alcuna;
- ricevano risposte stereotipate, con frasi di rito sempre uguali;
- siano seguiti da promesse finte, mai mantenute;
- vengano espressamente rifiutati.
Se questo è ciò che ti è successo, ti basterà rivolgerti a noi per farti ascoltare, risolvere il tuo problema e ottenere il rimborso/il risarcimento che ti spetta.
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