Telefono muto: come capire se la colpa è del gestore e ottenere la riattivazione

In questo articolo ti spieghiamo cosa quali possono essere le cause del c.d  “Telefono muto”, come capire se il tuo problema dipende dal gestore telefonico e,  in questo caso, come ottenere la riattivazione della linea voce.

E soprattutto ti spieghiamo come possiamo risolvere il tuo problema e farti ottenere anche il rimborso di quanto eventualmente pagato in presenza del disservizio. Tutto questo gratuitamente!

 

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Cosa fare in caso di telefono muto

Se ti accorgi che il tuo telefono è muto, sei in un bel guaio! Non potrai effettuare, né ricevere chiamate. Il risultato è il totale isolamento dalle comunicazioni!

In questi casi il problema può dipendere da un guasto del tuo telefono o modem, oppure da un disservizio alla linea.

Per questo è importante fare delle verifiche preliminari:

• accertati che il tuo telefono sia collegato a una presa di corrente e prova a riavviare il modem se la linea voce è ad esso collegata.
• controllare se eventuali altri telefoni presenti in casa funzionano

Se il tuo telefono muto è tornato funzionante, allora il problema era riconducibile ad un filtro o ad un altro problema tecnico dell’impianto telefonico.

In caso contrario hai sicuramente un problema alla linea a causa del Gestore.

Dovrai fare la segnalazione alla tua compagnia indicando il numero fisso su cui lamenti il disservizio e chiedendo la riattivazione. Scopri come fare leggendo i successivi paragrafi.

 

 

Quali sono cause del telefono muto?

Quando il telefono non funziona le cause possono essere diverse

Tra le più frequenti, rientrano:

• un guasto alla linea
• problemi alla fibra ottica, per la numerazione VOIP
• problemi al modem, nel caso della fibra
• la mancata attivazione della linea telefonica
• il ritardo nella portabilità del numero
• sospensione del servizio a causa di arretrati nelle bollette

In tutti questi casi…

 

 

Telefono fisso muto: come ottenere la riattivazione

Per ottenere la riparazione del guasto alla linea telefonica dovrai contattare la compagnia telefonica e metterla a conoscenza del tuo problema.

Puoi inoltrare una prima segnalazione tramite:

• chiamata al servizio clienti
• mail
• whatsapp
• Fax
• Pec o Raccomandata A/R
• Canali social ufficiali
• App/Area Personale.

Trovi a fondo pagina i contatti dei gestori più importanti per il tuo reclamo alla compagnia.

A questo punto il gestore dovrà intervenire per risolvere il disservizio in atto nei tempi indicati dalla propria Carta dei Servizi i tempi per la riparazione di guasti e disservizi.

Solitamente si tratta di qualche giorno lavorativo (dai 3 ai 4 giorni).

Se queste tempistiche non vengono rispettate avrai diritto a un indennizzo economico, che dovrebbe esserti accreditato automaticamente nella prima bolletta utile.

Purtroppo, però i gestori fanno spesso orecchie da mercante e attendono che sia l’utente a richiedere l’indennizzo, sperando che l’utente inesperto, non essendo informato, non ne faccia richiesta.

Per questo ci siamo noi!

Se il gestore non risolve il problema nei tempi previsti o ignora la tua segnalazione richiedi il nostro aiuto. Possiamo attivare una procedura d’urgenza per il ripristino del  servizio interrotto. Come?

 

 

Telefono muto e sospensione del servizio per morosità

Il telefono muto può dipendere anche da una sospensione amministrativa da parte della compagnia telefonica. Non si tratta di un problema tecnico, ma è comunque un’interruzione della linea dovuta al mancato pagamento delle bollette telefoniche.

La sospensione è legittima solo se:

1. l’utente non è in regola con il pagamento di diverse bollette (e mai di una sola).
2. l’operatore telefonico ha comunicato con sufficiente anticipo che il servizio verrà interrotto per morosità.

Di conseguenza, la sospensione del servizio telefonico è illegittima quando:

• hai effettuato il pagamento di fatture entro 15 giorni dopo la scadenza
• hai fatto reclamo per una o più bollette per addebito di spese extra, servizi non richiesti ecc.
• hai provveduto al pagamento parziale di una somma non contestata, in attesa di verifiche.
• hai pagato le fatture regolarmente il pagamento non è stato contabilizzato;

Tieni a mente che, in presenza di una sospensione illegittima, l’utente ha diritto a un:

• immediato ripristino del servizio (se c’è la morosità, il gestore deve riattivare il servizio entro tre giorni dalla regolarizzazione dei pagamenti)
• indennizzo economico per i disagi subiti a causa del disservizio.

Se la tua compagnia ha ignorato le tue richieste, contattaci subito e ti offriremo assistenza gratuita.

 

Reclamo in caso di telefono muto

Una prima segnalazione del problema può avvenire con una chiamata al Servizio Clienti, oppure con l’apertura di un ticket sul sito dell’Operatore, e persino una comunicazione sulle pagine social.

Il nostro consiglio però è quello di far seguire sempre un reclamo in forma scritta tramite PEC, Raccomandata A/R o Fax, poiché ti consente di:

• informare in modo certo il Gestore dei tuoi problemi telefono fisso
• dare prova certa dell’avvenuta ricezione del reclamo da parte della compagnia
• ricostruire in modo completo i fatti
• richiedere formalmente un equo indennizzo economico.

📥 MODULO DI RECLAMO
per tutti gli Operatori

Dopo aver inviato il reclamo, il Gestore non solo è obbligato a risolvere il problema nei tempi previsti dalla Carte dei Servizi ma deve anche rispondere in forma scritta entro 45 giorni, sia in caso di accoglimento che in caso di rigetto!

 

L’indennizzo automatico in caso di telefono muto

Come già detto, se il telefono fisso non funziona, il Gestore ha l’obbligo di risolvere il disservizio segnalato, generalmente entro alcuni giorni. Se le tempistiche previste dalla Carta dei Servizi non vengono rispettate, dovrà corrisponderti anche un indennizzo automatico per il disagio subito.

Quest’ultimo viene determinato nella misura economica stabilità da ogni Operatore nella propria Carta dei Servizi ed è proporzionale ai giorni di disservizio.

 

Come ti aiutiamo in caso di telefono muto

Se sei alle prese con un disservizio che comporta il telefono muto o il segnale telefonico assente e hai inoltrato una segnalazione all’Operatore, ma non hai ricevuto adeguata assistenza, contattaci.

Siamo un’associazione di consumatori che da oltre 10 anni si occupa di risolvere i problemi della gente.

Affidati a noi, come hanno già fatto tanti altri prima di te (leggi le loro esperienze)!