Mancata risposta ai reclami: i rimedi a tutela dei consumatori
Vuoi sapere cosa fare in caso di mancata risposta ai reclami? Sei nel posto giusto!
Non poche volte l’operatore non dà risposta ai reclami presentati dai propri clienti, venendo meno a un obbligo previsto dalla legge.
Contattaci e gratuitamente ti faremo avere giustizia!
Di cosa parla questo articolo
L’importanza del reclamo
In caso di guasti, malfunzionamenti, addebiti non dovuti o altri disservizi con gli operatori telefonici la prima cosa da fare la segnalazione al gestore.
La segnalazione del disservizio può avvenire:
- chiamando il servizio clienti al numero dedicato
- online sul portale della compagnia
- tramite i chatbots, gli assistenti virtuali messi a disposizione ormai da tutti gestori sui canali di messaggistica istantanea, come WhatsApp, sulle chat online, o sulle app scaricabili sugli smartphone
- sulle pagine social Facebook e Twitter
- per iscritto con un formale reclamo al gestore
Presentare un reclamo in forma scritta in caso di disservizi, guasti, malfunzionamenti ha i suoi indubbi vantaggi:
- obbliga il gestore a prendere atto di un disservizio e a risolvere il problema nel rispetto dei tempi previsti dalla Carta dei servizi di ciascuna compagnia
- consente di ricostruire i fatti in modo dettagliato
- permette di allegare tutti i documenti a supporto del reclamo, come pregresse segnalazioni, appuntamenti non rispettati dai tecnici, ricevute di pagamento in caso di contestazione di mancati versamenti invece effettuati ecc…
- dare data certa alla segnalazione
- avviare formalmente le richieste economiche da formulare nel reclamo come rimborsi, storni, indennizzi economici ed eventuali risarcimenti dei danni.
Le carte dei servizi degli operatori telefonici
Ciascuna compagnia Telefonica è dotata di una carta dei servizi. Si tratta di un documento di autoregolamentazione che fissa gli obblighi della compagnia ed eventuali indennizzi riconosciuti in via automatica in caso di disservizi.
È possibile però che nonostante la nostra puntualità nel presentare il reclamo venga ignorato dal Gestore telefonico.
La procedura corretta prevede che l’Operatore gestisca il reclamo entro il termine massimo di 45 giorni e che ci comunichi l’esito della gestione.
La risposta dovrà avvenire nella stessa forma con cui è stato inviato:
- in maniera informale o tacita nel caso in cui il problema venga risolto
- in forma scritta se il reclamo non viene accettato, e in quest’ultimo caso deve contenere le motivazioni del rifiuto.
Se il Gestore non risponde entro 45 o se rigetta il reclamo con risposte evasive o stereotipate, che non entrano nel merito della questione come “Abbiamo ricevuto il suo reclamo. Non abbiamo ravvisato alcun problema” avrai diritto a un indennizzo per la mancata risposta al reclamo, A stabilirlo è la Delibera Agcom n. 347/2018.
La Delibera AgCom n. 347/2018
In questa Delibera l’Agcom ha fissato tutti gli indennizzi economici che spettano al consumatore nel caso in cui il gestore, opportunamente informato del disservizio non intervenga o intervenga con ritardo.
In particolare, in caso di mancata risposta al reclamo da parte (dopo i 45 giorni dalla ricezione), hai diritto a un indennizzo fino a € 300,00. Questa delibera fissa ulteriori indennizzi automatici per tutti i casi di disservizi che sono addirittura superiori a quelli delle Carte dei Servizi delle singole compagnie. Richiedi la nostra assistenza.
Noi di indennizzo telefonico chiederemo per te gli indennizzi riconosciuti dall’AgCom.
Attenzione ai contratti per telefono
Hai sottoscritto un contratto per telefono, ma la bolletta che ti è arrivata indica servizi a pagamento mai richiesti? L’unico modo per risolvere il problema è acquisire la registrazione telefonica. Contattaci e ti aiuteremo gratuitamente a ottenerla, costringendo il gestore a rispettare il contenuto del contratto.
Cosa fare in caso di mancata risposta ai reclami
In caso di mancata risposta al reclamo sarà possibile rivolgersi ai Co.re.com per avviare una procedura di conciliazione su ConciliaWeb
In caso di guasti o disservizi prolungati, potresti rimanere privo di linea voce o rete internet per molti giorni.
Per questo motivo ti invitiamo a contattaci. Attiveremo per te una procedura d’urgenza al Co.re.com che obbligherà il gestore a darti il servizio interrotto o mai attivato. Entro 10 giorni dalla presentazione dell’istanza, il Co.re.com adotterà un provvedimento di urgenza per la riattivazione del servizio o rigetterà la richiesta, offrendo comunicazione ai soggetti interessati.
Come ti aiutiamo in caso di mancata risposta ai reclami
Problemi telefonia è il blog di approfondimento nel settore delle telecomunicazioni, internet e pay-tv, di Unione dei Consumatori.
Offriamo un supporto concreto per la risoluzione di tutti i problemi Vodafone.
In caso di mancata risposta al reclamo avvieremo per te una Conciliazione presso i Co.re.com su Concilia Web:
- ti aiuteremo a disattivare i servizi a pagamento Vodafone
- contesteremo la fattura e chiederemo per te i rimborsi dovuti
- ti faremo riconoscere gli indennizzi che ti spettano per legge.
Con le nostre procedure di urgenza:
- obblighiamo ogni giorno le compagnie telefoniche a disattivare i servizi non richiesti, a risolvere i disservizi in atto, a ripristinare i servizi interrotti o attivare quelli richiesti.
Con il nostro servizio di assistenza online, potrai risolvere i tuoi problemi con il tuo Gestore, stando comodamente seduto in poltrona!
Tutti questi servizi sono totalmente gratuiti (leggi la nostra garanzia di gratuità). E non certo perché i nostri avvocati lavorino gratis, ma perché addebiteremo i costi a Vodafone e non certo a te consumatore come noi.
Lo abbiamo già fatto con tanti consumatori come te: Leggi cosa pensano di noi.
Cosa faremo per te
Raccontaci cosa ti è successo:
- un operatore in carne e ossa ti ricontatterà per ascoltarti
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