Stai subendo un disservizio Vodafone e non sai cosa fare? Non preoccuparti!
Siamo un’Associazione di consumatori e possiamo aiutarti gratuitamente a risolvere il problema e farti ottenere anche il rimborso delle somme sottratte.
Di cosa parla questo articolo
Disservizi Vodafone e diritti dei consumatori
Una volta stipulato il contratto, la compagnia si impegna ad assicurare la fornitura continua del servizio richiesto e, in caso di disservizi Vodafone, ad intervenire per risolverli.
Questo impegno è sottolineato dalla stessa Vodafone nella sua Carta dei Servizi, dal Codice del Consumo, e dall’Agcom con le sue delibere.
Indipendentemente dalla natura del disservizio, la compagnia è tenuta ad intervenire prontamente: ad esempio, in caso di guasto, è obbligata a ripristinare la linea telefonica entro un massimo di 72 ore.
Purtroppo però, il gestore spesso non rispetta le regole e noi di Unione dei Consumatori ci ritroviamo quotidianamente ad aiutare i tanti che ci contattano.
Uno dei tanti casi che abbiamo risolto
Mauro ci ha raccontato di aver richiesto a Vodafone il trasloco della sua linea, ma la compagnia non ha agito nel rispetto dei suoi diritti, non completando la procedura e provocandogli quindi disservizi e parecchi disagi!
Ritenendo fondata la sua lamentela, abbiamo immediatamente diffidato Vodafone e attivato un procedimento d’urgenza, per costringere il gestore a ripristinare il servizio ed al contempo corrispondere un indennizzo.
In seguito al risultato ottenuto, Mauro ha lasciato la sua testimonianza autentica su TrustPilot, che riportiamo anche qui:
Stavo per subire un’ingiustizia da parte di Vodafone, prima di rinunciare a far valere i miei diritti, ho pensato di rivolegermi all’Associazione dei Consumatori e questa Associazione, senza chiedere preventivamente denaro, si è fatta carico del mio problema (un mancato trasloco di linea). Ha ottenuto il ripristino del servizio, la portabilità del numero e anche un indennizzo economico (una parte del quale sarà il loro giusto guadagno). Consiglio di rivolgervi a loro per questo tipo di problemi perchè da soli gli operatori telefonici alzano un muro di gomma (e di bugie) a cui è praticamente impossibile replicare.”
Anche tu stai vivendo la stessa situazione? Se vuoi ottenere gli stessi risultati di Mauro continua a leggere…
Come ti aiutiamo a risolvere i disservizi Vodafone
Noi di Problemi Telefonia siamo consumatori come te e a differenza di Vodafone, siamo qui per ascoltare le tue legittime lamentele e aiutarti.
Il tuo problema sarà affidato ad avvocati specializzati in Telefonia, che ti aggiorneranno sull’avanzamento della pratica (che potrai anche fare da solo nella tua Area Riservata, quando vorrai)
Grazie a noi otterrai:
- la riattivazione (o l’attivazione) del servizio, attraverso un procedimento d’urgenza
- il risarcimento danni per il disagio subito
- il rimborso delle bollette pagate per il periodo di disservizio.
Ti offriamo assistenza legale gratuita (certificata da un documento ufficiale), perché i nostri avvocati saranno pagati dalla compagnia telefonica.
Affidandoti a noi sarai libero da ogni incombenza e non sarai più solo a lottare contro i colossi della telefonia.
Leggi su Trustpilot le esperienze di chi, prima di te, ha risolto il suo problema.
Ecco perché di noi ti puoi fidare.
Non ti rimane che compilare il Form per essere immediatamente ricontattato da un nostro consulente esperto che prenderà in carico il tuo caso.
I disservizi Vodafone e i problemi successivi
Sono tanti i consumatori che ogni giorno ci raccontano di riscontrare disservizi Vodafone causati dal gestore.
Ecco i principali:
- mancata comunicazione preventiva delle attività di manutenzione
- sospensione illegittima della linea telefonica per mancato pagamento di una sola bolletta o senza preavviso
- ritardo o mancata attivazione del nuovo contratto linea e/o Internet
- problemi di portabilità/trasloco (ritardo o procedura non andata a buon fine)
- mancato rispetto degli standard di qualità
- il cosiddetto Vodafone down, cioè l’interruzione prolungata e totale del servizio (per guasto alla cabina, pali spezzati o cavi tranciati)
- problemi di rete Vodafone che riguardano la connessione internet a intermittenza o in modo prolungato.
Ci raccontano anche che questi problemi non vengono mai risolti, perché pur provando a reclamare alla compagnia:
- gli operatori del Call center non rispondono o lo fanno in modo evasivo (o con risposte generiche come “si tratta di un danno plurimo, guasto diffuso…)
- “Tobi”, l’assistente digitale, non li capisce
- gli svariati reclami scritti o PEC non portano a nulla
- attendono giorni e giorni prima di vedere avviata concretamente la risoluzione del problema e sperano nell’intervento di un tecnico (che spesso non arriva).
Non ci credi?
Leggi tu stesso cosa dicono di Vodafone sul suo profilo ufficiale Trustpilot.
-Carta dei servizi Vodafone e tempi di risoluzione disservizio Vodafone
Conformemente a quanto stabilito nella Carta dei Servizi, i disservizi Vodafone non dovrebbero superare un periodo di 72 ore. In caso contrario, la compagnia è tenuta a:
- rimborsarti l’importo del canone
- corrisponderti un indennizzo per il ritardo nella riparazione.
- fornirti un risarcimento per i danni subiti, se il disservizio ha causato gravi difficoltà nella tua attività lavorativa.
- consentirti di cambiare operatore senza alcun costo.
Se hai affrontato problemi con Vodafone per giorni senza ottenere ascolto, non preoccuparti. Noi saremo la tua voce forte e chiara. Contattaci per risolvere il tuo problema gratuitamente e per ottenere il rimborso o il risarcimento danni a cui hai diritto.
Ecco tutti i modi attraverso cui puoi presentare reclami relativi ai disservizi Vodafone alla compagnia telefonica.
Nell’articolo ti abbiamo offerto la nostra assistenza, per garantirti la soluzione tempestiva del problema.
Se però vuoi egualmente inviare un reclamo, ti forniamo gli indirizzi ai quali spedirlo.
Come segnalare i disservizi Vodafone
-Chiamare il Call Center Vodafone
Puoi chiamare ai numeri:
- 190 (per i clienti privati), numero gratuito e reperibile dalle ore 8:00 alle ore 22:00
- 193 (per i clienti Vodafone Exclusive) gratuito e attivo dalle ore 8:00 alle ore 22:00
- 42323 (per i Vodafone business) gratuito e attivo dalle 8:00 alle 22:00
- 800 100 195 (per numeri di rete fissa o mobile di altri operatori) gratuito e attivo dalle 8:00 alle 22:00)
- 800 227 755 (contatto riservato alle aziende, per numeri di rete fissa o numeri mobili di altri operatori) attivo dalle 8:00 alle 22:00
- +39 349 2000190 numero gratuito attivo dalle 8:00 alle 22:00 ora italiana da utilizzare se ti trovi all’estero.
– Contattare Vodafone online
- Accedendo nell’area clienti “190 Fai da te”, selezionando la voce del menu “Contattaci”
- Tramite l’App “MyVodafone”
- Inviando un messaggio privato sulle pagine social (Facebook e Twitter)
- Scrivendo un sms su Whatsapp al numero +39 349 919 0190.
Ricorda in questo caso di conservare gli screenshot delle conversazioni che potrebbero esserti utili in caso di controversia.
Per inoltrare il reclamo scritto all’operatore puoi utilizzare il nostro modulo.
Se non ricevi risposta o non risolvono il problema, potrai sempre contattarci e saremo felici di aiutarti.
Modulo reclamo per iscritto per disservizi Vodafone
Modulo reclamo Vodafone in Word
Modulo reclamo Vodafone in PDF
Puoi inviare il tuo reclamo con Raccomandata A/R a “Servizio Clienti Vodafone c/o Casella Postale 190 – 10015 IVREA o alla Casella Postale 109 – 14100 Asti”.
In alternativa puoi farlo con PEC a [email protected] o mezzo Fax al numero 800034626.
